Najczęściej zadawane pytania

Wejdź w Produkty i wybierz dzień odbioru (przyciski z najbliższymi dniami albo kalendarz). Przy każdym produkcie widać, ile sztuk zostało na ten dzień, a liczba aktualizuje się na bieżąco. Dodaj produkty do koszyka i przejdź do Koszyka. Wybierz orientacyjny przedział godzinowy odbioru, podaj numer telefonu (po nim rozpoznamy zamówienie w piekarni) i adres e-mail, zaakceptuj Regulamin i kliknij Przejdź do podsumowania. Po sprawdzeniu danych potwierdź przyciskiem Zamawiam z obowiązkiem zapłaty. Na e-mail przyjdzie potwierdzenie z warunkami umowy i linkiem do strony zamówienia. Zamówienie odbierasz osobiście w piekarni przy ul. Wojewódzka 36/38, 40-026 Katowice.

Na dany dzień zamówisz do godziny otwarcia piekarni. Jeśli piekarnia otwiera się o 7:00, zamówienie na dziś złożysz jeszcze o 6:59. Po otwarciu dzisiejszy dzień znika z wyboru i można zamawiać już tylko na kolejne dni. Dni, w które piekarnia jest zamknięta (także święta i dni ze zmienionymi godzinami), są w kalendarzu niedostępne.

Zamówienie odbierasz w godzinach otwarcia piekarni w wybranym dniu - znajdziesz je w stopce i na stronie Kontakt. Przedział godzinowy wybrany w koszyku jest orientacyjny: pomaga nam przygotować zamówienie na czas, ale nie musisz przyjść dokładnie w tych godzinach. Ważne, żeby odebrać je tego dnia, na który zostało złożone.

Nie. Jako gość podajesz numer telefonu i adres e-mail, a potwierdzenie z linkiem do zamówienia przychodzi na e-mail - przez ten link możesz też anulować zamówienie. Konto przydaje się, jeśli zamawiasz częściej: telefon i e-mail podstawiają się same, w zakładce Moje zamówienia widzisz historię (także wcześniejsze zamówienia złożone na Twój numer telefonu) i anulujesz zamówienie bez kodu z e-maila.

Płacisz dopiero przy odbiorze w piekarni - gotówką albo kartą. Przez stronę nie pobieramy żadnych płatności.

Zamówienie anulujesz bezpłatnie najpóźniej 4 godziny przed zamknięciem piekarni w dniu odbioru. Jeśli zamawiasz jako gość, otwórz link z e-maila z potwierdzeniem, kliknij Anuluj zamówienie, wybierz powód i kliknij Wyślij kod na e-mail - wyślemy 6-cyfrowy kod na adres z zamówienia (ważny 10 minut). Po wpisaniu kodu zamówienie zostanie anulowane, a na e-mail przyjdzie potwierdzenie. Jeśli masz konto, anulujesz zamówienie w zakładce Moje zamówienia. Anulować można tylko całe zamówienie - żeby zmienić ilości, anuluj je i złóż nowe. Po terminie skontaktuj się z nami telefonicznie: +48 572 359 415.

Link jest ważny do 30 dni po dniu odbioru i działa tylko dla jednego zamówienia. Jeśli go zgubisz, zadzwoń do nas (+48 572 359 415) albo napisz na kontakt@trzebachleba.pl - podaj numer telefonu z zamówienia i dzień odbioru. Jeśli zamówienie było złożone na numer przypisany do Twojego konta, znajdziesz je też w zakładce Moje zamówienia.

Tylko z ważnych przyczyn - np. brak składników, awaria sprzętu albo nieudany wypiek. Anulować możemy całe zamówienie albo pojedynczy produkt. Dostaniesz wtedy e-mail z informacją, a za anulowane produkty nic nie płacisz, bo płatność jest przy odbiorze.

Nieodebrane zamówienie oznaczamy w systemie jako niezrealizowane, bo przygotowanego pieczywa często nie da się już sprzedać. Jeśli zamówienie nie zostanie odebrane ani anulowane 3 razy w ciągu 6 miesięcy, możemy zablokować składanie zamówień przez stronę na ten numer telefonu. Decyzję podejmuje pracownik piekarni, a blokadę możesz wyjaśnić, kontaktując się z nami.

Zmiana złożonego zamówienia nie jest możliwa. Anuluj je w terminie (najpóźniej 4 godziny przed zamknięciem w dniu odbioru) i złóż nowe z właściwą datą lub produktami.

Czasem mamy na dany dzień ograniczoną liczbę sztuk produktu w niższej cenie - na przykład nadwyżkę z wypieku albo nowość na zachętę. Taka promocja ma oznaczenie z rabatem i powodem, a przy niej widać, ile sztuk w promocji zostało. Na stronie produktu dodasz sztukę w promocji przyciskiem Dodaj w promocji, a pozostałe sztuki w zwykłej cenie przyciskiem Dodaj w cenie regularnej. Promocja dotyczy tylko wybranego dnia odbioru i obowiązuje do wyczerpania sztuk.

Wpisz kod w podsumowaniu w Koszyku i kliknij Zastosuj - od razu zobaczysz nową sumę. Do zamówienia można użyć jednego kodu. Kod może mieć termin ważności, minimalną wartość zamówienia i limit użyć. Kod nie obniża cen produktów w promocji - liczy się tylko od produktów w cenie regularnej.

Na każdy dzień ustalamy, ile sztuk danego produktu upieczemy. Licznik przy produkcie pokazuje, ile jeszcze zostało, a koszyk nie pozwoli dodać więcej. Produkty sezonowe można zamówić tylko w okresie widocznym na stronie produktu. Jeśli potrzebujesz większej ilości, zadzwoń do nas - postaramy się pomóc.

Pieczywo i wyroby cukiernicze szybko tracą świeżość, dlatego prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta). Zamówienie możesz bezpłatnie anulować najpóźniej 4 godziny przed zamknięciem piekarni w dniu odbioru. Jeśli produkt jest wadliwy, złóż reklamację - najlepiej od razu w piekarni, albo e-mailowo na kontakt@trzebachleba.pl. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

Wartości odżywcze części produktów znajdziesz na ich stronach. Pełny skład i informację o alergenach podamy w piekarni, telefonicznie (+48 572 359 415) lub e-mailowo (kontakt@trzebachleba.pl) - zapytaj przed złożeniem zamówienia, jeśli masz alergię.

Tak. Dla restauracji, kawiarni i hoteli mamy osobny panel gastronomiczny z zamówieniami hurtowymi, zamówieniami cyklicznymi (subskrypcjami) i fakturami VAT. Załóż konto na stronie i napisz do nas przez formularz na stronie Kontakt - po ustaleniu warunków nadamy Twojemu kontu dostęp do panelu.